老年人沉迷直播间，“银发族”权益如何保障

原标题：私域直播购物，如何保障“老百姓老百姓”的权益 中国互联网络信息中心发布的报告显示，今年6月，我国60岁及以上老年网民规模达1.61亿，老年人互联网普及率达52.0%。许多成年人在网上学习、交流、购物和娱乐，但与此同时，技术手段设置的陷阱也是新的和常见的。中消协公布的数据显示，2025年上半年，全国消协接到的投诉热点问题主要涉及老年人消费陷阱、私域分流、营销混乱等。为了逃避管理，一些MGA商家又回归到更加隐秘的私人电商直播领域。老爷子沉迷直播间，身上有很多秘密私事域。北京市民王雷最近发现，他的母亲从来没有留下过手机。他从早到晚看直播，定闹钟、定时钟、做笔记、回答问题。 “上个月，老人突然胃痛、恶心，去医院检查时，发现转氨酶指数出奇的高。当医生询问他最近饮食有什么变化时，老人说，他每天都吃在直播间买的山药粉。停吃山药粉一周后，转氨酶已经正常了。”王雷说道。王蕾本来想向维权平台举报维权，却发现妈妈看的直播不在微信、淘宝、抖音等平时的社交媒体或电商平台上。相反，她通过销售人员发送的链接登录。原来，销售员是王某。雷妈妈通过送鸡蛋入狱成为会员，然后发链接让老人进入直播间。 “我这才意识到这叫私人直播，没有平台，没有播放，连返回键都没有。”王雷说道。所谓私域直播，是与公域直播相关的。淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等平台的直播都是公域模式。平台将对直播中使用的商家和产品进行资质审核，确保合法合规。私人直播一般是建立微信群或私聊，发送直播链接（H5、小程序、App等形式）邀请特定人群观看。记者以客户身份咨询了几家私域直播服务商，其中一位的回答很有代表性：“公域直播是管控严格，限制多，而且流量费昂贵。私域直播什么都能做，《千景》就很好。 “我想加入我妈妈进入的社区看看什么奈广播，但发现不可能。”王雷表示，即使有链接，不使用会员手机号登录也无法观看。老年人线下收到鸡蛋时，由销售人员确认会员身份。只有老年人才能加入会员，年轻人不能，而且也不允许进入线下商店。王雷需要用妈妈的手机看直播好几天。 “你可以通过长时间观看直播、参加互动竞猜、或者介绍其他资深人士成为新会员来赚取积分。你可以用积分来领取红包或兑换礼物。但与有管理的大平台相比，“带货的方式比较‘野’，但无非是编造故事、假角色、AI造假、‘托儿’出面发声、制造健康焦虑等。”王雷说。除了保密之外，私人直播最大的问题就是不可追溯。如果您向监管部门投诉或通过法律途径维护自己的权利，必须提供完整的证据。但据了解，不少民间直播都是“一次换一个环节”，有的直播甚至不卖货，而是“专家咨询科普”。如果您想购买专家提到的产品，需要找到“专属客服”下单。商务部研究院副研究员洪勇告诉记者，民间直播维权的难点在于沟通。 Yichain被刻意设计成一个“平台外”模式不仅规避了电商平台的管控和监管要求，也导致消费者在维权时面临证据分散、交易主体难以锁定等问题。尤其是直播无重播、聊天可删除、支付与配送主体分离等现象，加大了取证追责的难度。 “老漂”被盯上，“银毛陷阱”就藏在北京市民赵婷家中。最近，他家里出现了多种不同类型的卫生纸、清洁剂、牙膏。产品质量很差。 “有机蔬菜包子”、添加了“技术与辛苦”的“酱牛肉”、蛋黄颜色怪异的“生鸡蛋”。与王雷母亲的健康焦虑不同，赵婷父母的弱点是悲伤。赵婷向记者透露，民营直播电商可分将老年人分为三类：外地户口、外地身份证号码的老年人、本地户口、外地身份证号码的老年人、本地户口、本地身份证号码的老年人。不同的老年人会被分为不同的群体。前两者被认为是流动老人，即带着孩子来到当地，被称为“老票陶人”。他们远离家乡、家人和朋友，需要关注和照顾。所以，直播间的陪伴和销售“儿女们”早晚的问候相结合，还是能打动他们的。赵婷说，父母沉迷直播后，就不再去超市了。相反，他们每天都去直播间，就像瘾君子一样。 “东西都是老人们心甘情愿买的，不能说都是假的”赵婷说，直播间里主播聊天，经常唱歌表演，听到他们说东西又好又便宜，父母就一冲动下单了。老人在直播中晕倒后，王雷和赵婷反思了这一点，但也很无奈。“我们人到中年，工作很忙，压力很大。很难有更多的时间陪伴老人。”王雷说。“我完全理解老人的悲痛，也愿意花钱让父母过得更舒服。都说银发经济是热门话题，但‘银发陷阱’怎么也出现了？”赵婷说。王雷希望社区或者正规商家能够为老年人提供更多的购物、旅游、学习、娱乐等活动。“真诚服务老年群体的商家一定会有强大的市场。”专家建议，民营电商市场发展要“走上正轨”。《2024年中国民营电商市场数据报告》显示，2024年，民营电商交易规模同比增长8.69%。中国商会直播电商工作委员会副会长、网络经济社会电子商务研究中心主任曹雷表示，作为一种新的销售业态，民营电商交易规模同比增长8.69%。 电子商务正处于快速发展阶段，但问题也较为突出，尤其是白银消费领域。传统电商监管体系尚未全面覆盖私域场景，导致部分商家利用“非公共空间”逃避责任，形成监管真空。曹雷认为，民营电商的健康发展有利于拉动消费、服务大众，但当 t技术被孤立为“割韭菜”的工具甚至我违法犯罪行为，需要监管、保护平台、行业等各方共同努力，在业务创新与维权之间找到平衡点，使其保持“正轨”发展。洪勇表示，监管部门应进一步明确民间直播中各主体的责任和义务，包括内容发布者、提供直播渠道的平台、运营商等。社交平台、支付机构、云服务商要识别和扰乱一些常见任务，针对“老年用户+保健品”等高风险组合建立拦截模型，提供经营主体核查、经营资质认定等工具。 以及直播内容维护；企业要做到资质、价格、售后“三公开”；消费者和家庭应注意遵循“四不”原则，即：不进群送礼物，不看没有回放的直播，不检查不摘标签，不被健康焦虑所害。洪勇建议，管理升级可重点关注三个方面：一是强制公开私下直播中的经营主体信息，并保留监控回放，确保消费者导航页面看到的宣传、价格、赠品、退换货政策等信息与实际下单和后期支付相对应，且不能前后使用。这是不同的；二是建立老年消费者特殊保护细则，健康内容资格预审，强化风险提示，延长冷却期；三是建立跨平台黑名单和联合信用机制，确保“以引流名义销售”时，各方依法平等承担责任。 （在采访中应读者要求，文中王雷、赵婷为化名）