电商购物狂欢中分不清“定金”和“押金”？谨

随着“双11”第一波尾款的完成，消费者逐渐进入收货、退换货阶段。很多买家还很困惑，在网上预售中购买BAO头巾所支付的“定金”是否可以退还。包头巾的“押金”和旁边的“押金”两个字只有一字之差，但法律后果却截然不同。如何准确区分消费者？ “存款”与“存款”的区别具有不同的法律含义。记者登录某消费者维权网站发现，近期投诉中“押金不退”的出现频率较高。不少买家反映，预售时支付了“定金”，但后来因种种因素未能支付余款，导致“定金”无法退还。那么“押金不予退还”的法律依据是什么呢？陈银江 消费者协会副秘书长中国法学会维权法学研究会表示，根据《中华人民共和国民法典》第587条规定：支付定金的一方未达到合同目的的，无权要求返还定金。在此，专家还提醒消费者，网购前应分清楚“定金”和盖头旁边的“押金”，避免陷入消费误区。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江：包盖头的“定金”是一个法律术语，相当于合同双方自愿约定的债权的担保。如果因我的过错导致我付款方无法履行合同，我无权要求退还“押金”。旁边的“存款”二字是我们的习惯用语，相当于给你一部分钱e 预付定金。如果无法签订合同，双方都可以要求返还这笔“定金”。记者查阅淘宝、京东等电商平台发现，平台对于“押金”的返还有着明确的规定。该客服平台还表示，如果消费者遇到余额支付问题，可以立即联系平台和商家进行解释，商家将设立专门的退款入口，退回“押金”。促销方式必须充分保障消费者的知情权和选择权。除了“押金退还”引发的纠纷外，“折扣损失”“赠品无售后服务”也成为近年来消费者投诉的热点问题。每年促销期间，网络平台上的各类产品往往会有不少折扣。然而，其中一些折扣可以同时使用，而另一些则不能，这常常让买家陷入困境。另外，在一些项目中情感活动中，赠品存在质量问题，商家拒绝退货或者换货时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条明确规定：经营者必须保证其提供的商品或者服务在正常使用商品或者接受服务的情况下具有可验证的质量、性能、用途和期限。专家表示，即使打着“免费”的名义赠送礼物，也是运营商促销策略的重要组成部分。其成本分摊到主要产品的价格中，并享有与主要产品相同的质量保证权利。商家以“赠品”为由拒绝退换货。质量为免除其质量保证责任，违反了相关法律规定。保护消费者权益，保存证据是关键。消费者遇到问题如何有效维权ng网上纠纷？专家表示，有效保存证据是关键。维权的第一步是“固定证据”。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江提醒，消费者在下单时需要保存四类证据：一是商品促销页面截图，应包括商品名称、价格、折扣信息、押金性质、销售政策等，截图中最好包含时间。其次是支付凭证，包括存款和余额的支付记录，也需要清楚地显示交易的时间和金额；三是与商家的沟通记录，尤其是商家的口头承诺，可以通过屏幕录制、文字复制等方式进行维护；第四是实际产品的图片或视频。如果收到的产品与促销不符，请详细说明必须制作led对比照片。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江：首先收集这种证据，与商家协商解决这个问题。如有必要，您还可以要求平台协助您提供一些相关证据。例如，如果它有多个促销页面，商家会更改它们，但平台会保留它们。另外，如果您找不到有效的商户联系信息，可以要求平台提供有效的商户联系信息。此外，专家还提醒消费者，在购物平台选择商家时，可查看首页显示的“牌照信息”，尽量选择公开营业执照、营业地址、联系电话的“正规商家”，从源头降低维权风险。 （央视新闻客户端央视记者王晨、郝亮、李杰un、黄璐、陶泽文)