消费获得的积分最终谁说了算？专家解读 →

商户表示，积分兑换消费“福利满满”，但积分使用规则却令人困惑。谁终于说我的消费点了？你有收到过这样的短信吗？ “你还有1000点积分，本月底就到期了，请尽快兑换礼物。” “你获得500积分，可以在商城使用。”近年来，各商业机构纷纷推出积分政策，以增加顾客的粘性和购买频次。然而，当消费者用真金白银用这些积分换取商家声称的“福利”时，可能需要经历一番波折。例：积分过期前未提醒，积分将过期或被商户直接过期；商城积分远远超出市场价格的产品、想要兑换的产品总是缺货、收到的产品有质量问题但不可逆转等等。那么，我的消费积分到底是谁说的呢？？积累积分很有趣，但兑换积分却有很多技巧。您或许还会发现消费积分的这些难事—— 案例一：消费者戴某去年在4S店租车并购买了车辆保险。店里贴出了戴先生在一款名为“悦积分”的应用程序上消费后获得的积分，并口头告诉他，这些积分可以兑换一些加油卡或其他服务。戴先生回忆，这些积分可以在应用程序中兑换价值1800元等值人民币的商品。消费者戴G：只有口头提示有多少积分，但没有说实现时间，所以我想可能是长期有效的，想用的时候就可以用。它已经到了，我在应用程序中看到了它。几个月后，我发现这些积分都是商家强加的。我觉得我的虚拟主人在我不知情的情况下受到了侵犯。 “为什么我的积分全部消失了？”没有收到通知或提醒，消费积分为“一键清零”。是理性的吗？北京市律师协会消费者权益与产品质量委员会及安全委员会主任 卢云：积分政策制定的时候，一定有时间限制。作为经营者，应提前以众所周知的方式向消费者明确告知使用这些积分的政策以及相应的限制。同时，当这些政策发生变化时，您还应该告知消费者。这是保护消费者知情权的一个重要方面。如果这种“清关”没有事先充分告知消费者，那么从合同角度来看，这种单方面的改变是不会产生法律效力的。那么，积分属于消费者所有者吗？陆云进一步解释： 北京协会法制委员会消费者权益与产品质量安全主任 陆云：我们不禁认为，产品或服务本身的一些价值隐藏在点。积分不一定是纯粹的礼物，它们往往是有考虑的，这就是人们所说的“羊毛出自羊”；而且通过兑换一些积分，消费者感觉自己得到的比没有兑换到积分的商家消费还要多。这种行为本身就达到了商家获客的目的。所以消费者花钱买积分，积分是消费者所有权的一部分；如果商家以积分的形式为消费者提供一些产品或服务，实际上就形成了一种合法的赠与。因为它是一种礼物，无论是虚拟的还是真实的，其所有权都应该属于消费者。案例2 消费者孙女士经常在不同的电商平台上购物，并在每个应用程序中节省大量积分。虽然他没有时间仔细研究PA在不同平台的积分使用情况，但他总是提醒自己定期将这些积分作为福利来“使用”。消费者孙女士：我应该满意了。我换了几个sm网上商城的所有商品，如数据线等。有时候，如果你用积分和金钱兑换的产品出现问题，想要找到售后确实很难。对方经常会说：“这是换货产品，您对正规的售后服务不满意。”这种事情让人很无奈。在社交平台上，不少消费者反映，积分兑换的产品质量令人担忧。 “三无”、假冒伪劣产品普遍存在。销售更加困难。一些商户会反映“积分兑换的产品是第三方提供的，对退换货服务不满意。”消费者在维权的过程中很可能像一个球一样在商户和第三方之间踢来打去。北京市质量安全协会消费者权益与质量委员会主任卢云：对于产品和服务 商家应该在按照普通商品的Rap兑换自己喜欢的商品，使得使用消费积分无用武之地。消费者先生这个提示已经出现多日了。这是商家的作品，让你感觉自己在占便宜。事实上，你可能会花更多的钱来节省积分。 “产品总是显示已兑换已补货，热门款买不到。商家所谓的‘优惠’都是骗人的？消费者交易维权中的消费者维权点兑换点出现的‘高涨价’、‘库存虚增’以及‘诸多附加条件’等分歧？北京市消费者权益与产品质量委员会和安全部主任 律师协会：如果这是为了促销积分或者促销产品和服务本身，那么这确实是促销的一部分。促销内容必须真实、客观。如果道具错误阿甘达涉嫌，消费者将承担民事欺诈责任，而行政将承担错误广告责任并受到行政处罚。在同等条件下，商家利用积分进行促销，会对同行业的竞争对手构成不公平竞争，因为消费者认为质量好、价格相同，肯定会选择有积分的商家，因为积分可以更好地达到以后的预定目的。 MatapOS建立积分来获取客户，为兑换积分设定了门槛，导致消费者需要付出更大的成本，无法兑现当时做出的承诺。这是一种误解和欺诈，还可能包括合同领域涉嫌的合同违规行为。记者在调查中发现，除了上述三种比较常见的情况外，还有很多不同的得分点让很多消费者头疼，比如需要手动激活e积分获取资格、消费后配合“签到”获取积分等。面对消费者投诉，商家总能回应“最终解释权归商家”。我的消费积分最终谁说了算？北京市消费者权益委员会法制委、产品委员会主任 卢云： 商家有权制定积分政策，但这并不意味着商家有全部解释权，因为根据民法典的规定，积分政策是有标准的。这样的条款应该保证双方权利和义务的公平和报酬。AP即平等。即不取决于商家的意见，而是取决于积分本身的积分是否公平合理。具体的积分使用政策不会交由运营商掌握。相反，消费者的知情权应该得到保护和保护。应该赋予消费者选择的权利。当积分政策发生变化时，消费者可以选择拒绝。卢云提醒，“积分是免费的，但不能免除责任”。只有注重积分权益，才能实现消费者和商家的双赢。北京市律师委员会质量安全消费者权益部主任 卢云：好像有些产品或者服务是用免费积分来兑换的，但是如果因为产品质量或者宣传错误造成了损失或者影响，消费者是有权追究对方责任的。同时，要点的相应内容和政策，以及他们的判断，应与消费者选择的因素一起记录。经营者不能以“免费、无责任”来推卸消费者，但一定要履行自己的承诺，让信心和利益最大化，兑换积分和对应的金额正在制定政策。积分本应“福利满满”，却在兑换时遭遇“坑蒙拐骗”。积分兑换困难、福利兑现困难是商家忽视自身责任、忽视消费者权益的重要原因。 pagEbenta推广期间，积分兑换时出现了“川剧变脸”。这波看似犀利的运营实际上失去了运营商业务中最重要的声誉，这不可避免地导致声誉崩溃和销量下滑。消费者也应该保护自己的权益，发现问题立即维权，决不放弃。相关部门应考虑到积分稳定的进一步稳定，以及详细的台湾积分管理政策及相关销售行为的问题，给商家带来了震慑力，帮助消费者去伪存真，使POInts真正成为消费后的又一波福利，而不仅仅是一些交易者吸引短期流量的“RA”。 （来源：中国之声、中央广播电视总台）